Règlement des plaintes

Le personnel de la clinique ReSculpt fait tout son possible pour vous fournir des soins et une assistance de qualité. Néanmoins, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait(e) d'un traitement à l'issue de celui-ci. Nous attachons une grande importance à vos commentaires ou à vos plaintes. ReSculpt Clinic attache évidemment de l'importance à ce que vous soyez entièrement satisfait, de plus, vos commentaires nous donnent l'occasion d'améliorer nos soins.

Découvrez ici ce que vous pouvez faire de votre plainte ou de vos commentaires.

Soumettre à votre prestataire de soins de santé

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un traitement, il est préférable de ne pas vous y attarder. De nombreuses plaintes sont basées sur une mauvaise communication ou une différence d'attentes. Dans ce cas, la clinique ReSculpt apprécie que vous contactiez votre praticien afin qu'il ait la possibilité de répondre à votre insatisfaction. L'expérience montre qu'une grande partie des plaintes peut être résolue de cette manière. Une plainte ou une suggestion d'amélioration peut également être communiquée via le formulaire de contact.

Responsable des plaintes

Si vous et votre prestataire de soins ne parvenez pas à trouver une solution, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte au responsable des plaintes. Ce dernier est un médiateur professionnel indépendant qui peut travailler avec vous et votre prestataire de soins pour trouver une solution. Lorsque vous déposez une plainte, nous nous efforçons de trouver une solution dans un délai de 6 semaines. La clinique ReSculpt est affiliée au service externe indépendant de traitement des plaintes de KlachtConsult.

Comité des litiges

Si vous ne parvenez pas à un accord avec le responsable des plaintes et votre prestataire de soins, vous pouvez contacter la commission des litiges. Cette commission des litiges est une organisation indépendante qui prend une décision sur le bien-fondé d'une plainte. Dans certains cas, la commission des litiges peut accorder une indemnisation.

Votre prestataire de soins a conclu un accord avec la Stichting Geschillencommissie EZa pour le traitement des litiges. La commission des litiges est composée d'un président (juriste) et de deux membres, dont l'un a une formation médicale. Lorsqu'un litige est soumis, les causes de la plainte sont examinées. En fonction de la nature du litige, le président détermine la manière dont la commission prendra une décision.

Vous trouverez de plus amples informations sur le fonctionnement de la commission des litiges sur le site web de la Geschillencommissie EZa. Vous y trouverez également des informations sur la manière d'introduire un litige.

En conclusion

Enfin, gardez à l'esprit les points suivants :

• La clinique ReSculpt considère qu'il est important que vous soyez satisfait des soins prodigués. Lorsque vous parlez ouvertement de vos expériences, vous nous aidez à atteindre cet objectif.
• Lorsque vous travaillez avec un responsable des plaintes pour résoudre votre problème, cela ne signifie pas que vous perdez votre droit de déposer une plainte.
• En cas de contestation, vous devez prévoir un délai de six mois pour que la commission des litiges prenne une décision. Dans ce cas, il vous sera demandé d'autoriser la commission des litiges à accéder à votre dossier médical.